Archiv der Stellenangebote der Cribb Personalberatung

Head of International Customer Support (m/w)

München
Kennziffer: CM-HCSMUC-0505

Mandant  

Unser Mandant entwickelt und betreibt ein auf 43 lokalen Sites verfügbares browserbasiertes Onlinespiel, Das Echtzeitstrategiespiel wurde mehrfach ausgezeichnet und zieht aufgrund der hohen Benutzerfreundlichkeit und des Spielspaßes weltweit 3,3 Millionen Kunden an. Tendenz steigend. 

Position  

Aufgrund des Marktsegments, der bestehenden Kundenbeziehungen und der hohen selbstgesetzten Qualitätsstandards ist der Betrieb der Spiele sehr supportintensiv. Die Politik des Unternehmens ist es, dem Kunden weltweit den bestmöglichen Service und ein Top-Spielerlebnis zu garantieren, unabhängig von seinem Herkunftsland und seiner Landessprache.

Als Head of International Customer Support (m/w) sind Sie für die gesamten weltweiten Kundenbeziehungen verantwortlich. Ihre Hauptaufgabe ist es trotz der wachsenden Vielfalt und Komplexität weiterhin ein positives Spielerlebnis und eine am Kunden orientierte Kommunikationspolitik unter Berücksichtigung der Kosteneffizienz aufrecht zu erhalten sowie weiter zu optimieren. Hierbei stehen Ihnen ein Team von derzeit 50, Ihnen direkt unterstellten, Beschäftigten des Supports sowie umfangreiche IT-Ressourcen zur Seite. Um ein konstant hohes und einheitliches Supportniveau sicherzustellen, werden Sie Organisationsstrukturen, Prozessabläufe, Richtlinien und SLAs erarbeiten und deren Einhaltung sicherstellen.

Anforderungen

Nach Ihrem Studium haben Sie mehrjährige, relevante Erfahrung in den Bereichen Projekt- Prozess- und Kundenmanagement gesammelt. Idealerweise arbeiten Sie heute in einem Unternehmen, welches über ein ausgefeiltes web-basiertes Distanz-Kundenmanagement verfügt.

Aufgrund der Internationalität der Aufgabe, sind sehr gute Englischkenntnisse ein Muss und Erfahrung in Auslandsmärkten ein klares Plus.

Persönlich sind Sie ein zahlenorientierter Manager (m/w) und bringen starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit. Sie sind durchsetzungsfähig und verstehen es zu priorisieren. Gleichzeitig bringen Sie eine Hands-On-Mentalität sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit.

Ihre Bewerbung

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben und die genannten Anforderungen erfüllen, dann möchten wir gern von Ihnen hören. Sperrvermerke werden natürlich beachtet und Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.

Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung den oben links stehenden Link zur online-Bewerbung mit Angabe der Position, auf die Sie sich bewerben. Hier können Sie ein Dokument anhängen. Sollten Sie außer Ihrem Lebenslauf andere Dokumente anhängen wollen, schicken Sie diese bitte zusätzlich an bewerbung@cribb.de. 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Bewerbungen bearbeiten, die über diesen Link als online-Bewerbung bei uns ankommen.

Dwight Cribb Personalberatung
Christiane Müller
Holstenwall 10
20355 Hamburg
Tel.: 040/ 34 96 06 18
Fax: 040/ 34 96 06 66
bewerbung@cribb.de

Member of the
ARAVATI
Global Search Network